刷還是不刷,不僅是“臉”的問題

人臉識別(2)

聲明:本文來自于微信公眾號懂懂筆記(ID:dongdong_note),作者:木子,授權站長之家轉載發布。

“這是支付寶免費給我們裝的,不過一般的客人還是愿意掃碼,您是今天第一個刷臉的。”說起自己收銀臺上放著的這臺支付寶收款機,一家社區便利店的店主對懂懂筆記說道。

手機支付我們已不陌生,“刷臉”也在很多應用場景中廣泛應用,至于刷臉+支付,也是今年第三方支付市場逐漸興起的落地場景。值得注意的是,在很多大型商超、餐飲、酒店等消費場所全面落地后,目前越來越多的社區小超市、煙酒店、路邊攤亭……似乎又成為了移動支付巨頭爭奪的焦點。

那么問題就來了:你在小店中面對著那些號稱無需“再用手機”的刷臉支付時,刷還是不刷?

No.1

線下店“開打”刷臉支付

前幾天,一位朋友在聊天時對懂懂筆記講了一個小故事。他在一個路邊小店里買了飲料后,老板熱情地推薦他使用刷臉支付。“就是幾塊錢的事兒,結果對方特別熱情地讓我刷臉支付,說只要刷臉就能有紅包。”

這位朋友感到很好奇,這么個小店也能刷臉?于是他站在一臺配備PAD顯示屏的收銀設備前,伸臉、拍照,瞬間臉部被識別,并且報出了他的支付寶賬號,確認后就支付成功了。不過隨后店主的一句話讓朋友心里打了個突,“您以后都不用帶手機來買東西了,到店里直接刷臉就行。”

朋友一聽這話反而擔心了:也就是說,自己臉部信息已經被系統識別并存儲,會不會有泄露隱患?自己剛才對著攝像頭沒有被要求眨眼、搖頭,如果有人用自己的照片對著PAD是不是就能支付成功?店主如果有攝像頭拍下所有支付用戶的面部影像,會不會將來……

帶著一連串的問號,這位朋友向老板提出了自己的疑惑,但是對方一個問題都沒能回答上來。

在懂懂筆記看來,這些專業問題顯然也是為難老板了。不過對于普通用戶而言,雖然刷臉支付可以省下掏手機掃碼環節,直接就可以進行支付,但是面對個人隱私和安全問題,大家難免會有顧慮和擔憂。

目前在很多超市、小店進行推廣的刷臉支付,一旦刷過一次(臉),以后確實不再需要手機,這從支付環節上來看是簡化了流程。但從現實情況來看,經過近一年的大力推廣之后,用戶對于刷臉支付的接受度似乎仍然不高。

為此,懂懂筆記走訪了部分北京市的線下商鋪,包括大型的商超、連鎖店也有小型的社區便利店、水果煙酒店,收銀員們均表示用戶使用刷臉支付的次數并不多,絕大多數人還是愿意使用手機掃碼。

一位品牌連鎖面包店的收銀員告訴懂懂筆記:“很少有人用刷臉, 10 個人里面都不見得有一個。客人還是習慣使用掃碼,我們經常會提醒客人刷臉能有優惠和紅包,但多數人還是會堅持掃碼支付。”

為了了解用戶體驗和感受,懂懂筆記隨機采訪了多位正在購物的消費者。一位年輕的上班族對于刷臉支付表示不太習慣:“以前在店員的推薦下使用過刷臉,不過那個機器的角度不是很好,我還得彎下腰對準臉,感覺那個姿勢很奇怪,特別是在收銀臺后面還有很多人等著結賬,怪尷尬的。”他強調刷臉時感覺識別速度一般,沒有掃碼來得快,“關鍵都是幾分一毛錢的優惠(紅包)也沒啥意思呀。”

使用體驗之外,涉及到面部識別的技術安全和隱私問題,也是用戶最為關心的話題。畢竟,前不久順豐豐巢才剛剛出現過幾名學生拿著照片就能解鎖的事件。對此,也有不少用戶在交流中表示,對刷臉支付背后的安全和隱私都有所顧慮。

對于支付設備的安全和隱私問題,懂懂筆記特意咨詢了螞蟻金服,對方做出了如下解釋:“支付寶在刷臉技術方面采用的是動態活體采集信息比對方式,用照片是絕對無法破解的,就連雙胞胎的臉部信息都能識別。”

或許,對于阿里和騰訊這樣的巨頭而言,他們有信心和能力來保護用戶的個人信息安全和隱私。但從現階段來看,無論是用戶的使用體驗還是對于安全及隱私問題的擔憂,都是阻撓刷臉支付推廣的關鍵點。

耐人尋味的是,互聯網巨頭在產品推廣時屢試不爽的“補貼”戰術,在推動刷臉支付向線下滲透時究竟效果如何?

No.2

企業狠補貼,用戶不嘗鮮

早在去年 12 月,支付寶就正式推出了線下刷臉支付產品“蜻蜓”。它的出現旨在讓習慣于掃碼支付的用戶告別手機,直接用臉就可以完成支付。作為支付寶的最大競爭對手,微信也在“蜻蜓”誕生三個月后推出了刷臉支付設備“青蛙”。隨后,二者又先后推出了更新版的“蜻蜓Plus”和青蛙“Pro”。

蜻蜓和青蛙都是益蟲,不過兩者的名稱聽起來似乎有點兒“犯沖”……

當互聯網巨頭再次將目光放到同一個賽道時,競爭自然會進一步加劇,就像當初瘋狂推動的移動支付補貼大戰一樣。

至少從目前情勢來看,眾多一二三線城市的大型商超、地鐵站自動販賣機、連鎖便利店甚至是夫妻店的收銀臺,都已經出現了刷臉支付的設備。這樣的布局速度無疑來自阿里和騰訊的高額補貼。

今年 4 月,支付寶方面表示,未來 3 年將投入 30 億補貼刷臉支付。但這 30 個億的補貼僅僅維持了 5 個月。

當然, 5 個月后不是支付寶不補貼了,而是要補貼的更多。 9 月初,支付寶方面宣布取消 30 億元市場補貼規劃,改為“補貼無上限”。而微信方面也宣布在 2020 年 3 月 31 日之前,針對刷臉支付設備“青蛙”將提供每臺最高 1540 元的高額補貼。另外還有消息稱,微信方面的補貼金額總計約在 100 億元規模上下。

這些補貼的效果,直接體現在硬件設備安裝和使用的普及,以及無數店主、收銀員熱情的推薦上。

以阿里的“蜻蜓”為例,那些在官方銷售渠道中售價不菲的刷臉支付設備,在大理推廣手段下基本都是免費贈予給了線下商家。據一位社區超市的店主向懂懂筆記透露,商家和支付企業之間是有合作關系的,商家推薦、鼓勵用戶刷臉支付到一定數量之后,還能獲得額外的補貼。當然,對于普通用戶而言補貼則是紅包和一定折扣。懂懂筆記在多家商店購物測試時,發現使用刷臉支付都能夠享受到一定的折扣(或者紅包)。

根據支付寶方面向懂懂筆記回饋的信息,一套刷臉支付設備的成本至少在 2000 元以上。而相較于設備的硬件成本,其搭載的技術和支撐系統或許才是最值錢也是投入最大的地方。

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